Conceptos de la unidad 1 y 2 - Gerencia de producción y operaciones

44 conceptos en total - Del 1 al 11 Pilar Sánchez 1075325, del 12 al 22 Stephany Jiménez 1075448, del 23 al 33 Joshua Espejo 1073492, del 34 al 44 Katherine Vidal.

1. Proceso: cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.
2. Administración de operaciones: el diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos.
3. Proceso anidado: es el concepto de un proceso dentro de otro.
4. Clientes externos: los clientes que son o un usuario final o un intermediario (por ejemplo, fabricantes, instituciones financieras o comerciantes minoristas) que compran los servicios o productos terminados de la empresa.
5. Clientes internos: uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo.
6. Proveedores externos: empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazos de la empresa.
7. Proveedores internos: empleados o procesos que suministran información importante o materiales. 
8. Cadena de valor: serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.
9. Proceso central: cadena de actividades que entrega valor a los clientes externos.
10. Proceso de apoyo: proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa.
11. Proceso de relaciones con los clientes: proceso que identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamado administración de relaciones con los clientes.