•  12. Proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos: Es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de cliente externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes.
• 13. Proceso de surtido de pedidos: Proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo.
• 14. Proceso de relaciones con los proveedores: Es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.
• 15. Productividad: Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre los valores de los recursos (salarios, costo de equipo, etcétera) que se han usado como insumos.
• 16. Punto de equilibrio: El volumen en el que los ingresos totales son iguales a los costos totales.
• 17. Análisis de punto de equilibrio: El uso del punto de equilibrio; puede emplearse para comparar los procesos, calculando el volumen en el que dos procesos diferentes tienen costos totales iguales.
• 18. Costo variable: La parte del costo total que varía directamente con el volumen de producción.
• 19. Costo fijo: La parte del costo total que permanece constante, independientemente de los cambios en los niveles de producción.
• 20. Análisis de sensibilidad: Técnica para cambiar sistemáticamente los parámetros de un modelo a fin de determinar los efectos de dichos cambios.
• 21. Matriz de preferencias: Una tabla que permite al gerente calificar una alternativa de acuerdo con varios criterios de desempeño.
• 22. Teoría de decisiones: Aproximación general a la toma de decisiones cuando los resultados correspondientes a las distintas alternativas frecuentemente son dudosos.