34. Entrega a tiempo: Cumplir con las fechas de entrega prometida.

35. Velocidad de desarrollo: Rapidez con la que introduce un nuevo servicio o producto.

36. Competencia basada en el tiempo: Estrategia que se centra en las prioridades competitivas de velocidad de entrega y velocidad de desarrollo.

37. Personalización: Satisfacer las necedades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos.

38. Variedad: Manejar un amplio surtido de servicios y productos con eficiencia.

39. Flexibilidad de volumen: La capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción delos servicios o producciones pronunciadas de la demanda.

40. Ganador de pedidos: Criterio que usan los clientes para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra.

41. Calificador de pedidos: Nivel de desempeño desmostado de un ganador de pedidos que se requiere para que una empresa haga negocios en un segmento particular del mercado.

42. Paquete de servicios: Conjunto de bienes y servicios proporcionados por un proceso de servicio a sus clientes internos o externos.

43. Despliegue de la función de calidad (QFD): Medio para traducir las necesidades del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa de desarrollo y producción del servicio o producto.

44. Ingeniería concurrente: Concepto que reúne a los ingenieros de productos, ingenieros de procesos, especialistas de marketing, compradores, especialistas en información, especialistas en calidad y proveedores, para trabajar conjuntamente en el diseño de un servicio o producto y los procesos requeridos que satisfarán las expectativas de los clientes.