Tercera entrega del blog – Unidades 5, 6 y 7

79 términos en total

Pilar Sánchez – 1075325  (Del 1 al 18)

1.       Análisis de procesos: la documentación y comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y cómo puede rediseñarse.

2.       Sistema de sugerencias: sistema voluntario mediante el cual los empleados envían sus ideas sobre mejoras de los procesos.

3.       Equipo de diseño: grupo de personas conocedoras y orientadas a los equipos, que trabajan en uno o más pasos del proceso, realizan el análisis del proceso y hacen los cambios necesarios.

4.       Sistema de medición: mediciones del desempeño que se establecen para un proceso y los pasos que contienen.

5.       Diagrama de flujo: un diagrama que detalla el flujo de información, clientes, equipo o materiales a través de los distintos pasos de un proceso.

6.       Plano de servicio: diagrama de flujo especial de un proceso de servicio que muestra los pasos donde existe un alto grado de contacto con el cliente.

7.       Gráfico de procesos: forma organizada de documentar todas las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estación de trabajo, con un cliente, o al trabajar con materiales.

8.       Lista de verificación: formulario que se usa para formular la frecuencia con que se presentan ciertas características del producto o servicio relacionadas con el desempeño.

9.       Histograma: resumen de los datos medidos sobre una escala continua, que muestra la distribución de frecuencia de alguna característica de la calidad (en términos estadísticos, la tendencia central y la dispersión de los datos).

10.   Gráfico de barras: serie de barras que representan la frecuencia con la que se presentan las características de los datos que se miden por medio de un “si” o un “no”.

11.   Gráfico de Pareto: gráfico de barras en el que los factores están representados a lo largo del eje horizontal, por orden decreciente de frecuencia.

12.   Diagrama de dispersión: representación gráfica de dos variables que muestra si éstas se relacionan entre sí.

13.   Diagrama de causa y efecto: diagrama que relaciona un problema clave de desempeño con sus posibles causas.

14.    Gráficos: representaciones de datos en diversos formatos visuales, como los gráficos de líneas y los gráficos circulares.

15.   Simulación de procesos: el acto de reproducir el comportamiento de un proceso, usando un modelo que describe cada uno de los pasos.

16.   Lluvia de ideas: dejar que un grupo de personas, conocedoras del proceso, propongan ideas de cambio, diciendo espontáneamente lo que les venga a la mente.

17.   Benchmarking: procedimiento sistemático para medir los procesos, servicios y productos de una empresa y compararlos con los de los líderes de la industria.

18.   Simulación: el acto de reproducir el comportamiento de un sistema, utilizando un modelo que describa los procesos de dicho sistema.