Stephany Jimenez 1075448

19-  Compresión del tiempo: La característica de los modelos de simulación que les permite obtener estimaciones de las características de operación en mucho menos tiempo del que se requiere para recopilar estos mismos datos de operación a partir de un sistema real.

20-  Simulación Monte Carlo: Proceso de simulación que utiliza números aleatorios para generar los acontecimientos de la simulación.

21-   Numero aleatorio: Un número que tiene la misma probabilidad de ser seleccionado que cualquier otro número.

22-  Variables de decisión: Variables que controla la persona que toma las decisiones, mismas que suelen cambiar de uno a otro ejercicio, a medida que se simulan diferentes acontecimientos.

23-  Variables incontrolables: Acontecimiento fortuitos que escapan al control de quienes toman las decisiones.

24-   Estado estable: Estado que se presenta cuando la simulación se repite a través del tiempo suficiente para que los resultados promedio de las mediciones de desempeño permanezcan constantes.

25-   Aptitud para el uso: Se relaciona con los beneficios que el consumidor recibe y con la satisfacción del mismo

26-   Satisfacción del cliente: Es un concepto relativo que varía de un consumidor a otro; de la misma forma, uno puede estar satisfecho con los productos de hoy, pero puede no estarlo en el futuro.

27-  Calidad del diseño: Se determina antes de que se elabore un producto y es, de ordinario, la responsabilidad fundamental de un equipo internacional de diseño de producto, incluyendo a miembros de mercadotecnia, ingeniería, operaciones y otras funciones.

28-  La calidad de la conformidad: Alude a la elaboración de un producto capaz de satisfacer las especificaciones.

29-  Disponibilidad: Define la continuidad del servicio para el consumidor.

30-  Confiabilidad: Se refiere a la cantidad de tiempo que puede usarse un producto antes de que falle.

31-  Condiciones de mantenimiento: Remiten a la restauración de un producto o servicio una vez que ha fallado.

32-  Servicio de campo: la última dimensión de la calidad, representa la garantía y la reparación o reemplazo del producto después que se ha vendido. También denominado como servicio al cliente, servicio de venta o, simplemente, servicio.

33-  Calidad de un servicio: entraña dimensiones que consisten en el producto expedido, el servicio tangible (explicito) y el servicio psicológico (implícito).

34-  Consideraciones tangibles: La apariencia de las instalaciones físicas de la compañía, de sus equipos y de su personal.

35-  Confiabilidad: La capacidad de la empresa para ejecutar el servicio promedio de un modo confiable y exacto sin errores.

36-  Receptividad: La disposición de la corporación para proporcionar un servicio que sea rápido y útil para el cliente